Angst voor retouren?
Online verkopen brengt vaak retourzendingen met zich mee en dat kan ontmoedigend zijn. Maar met de juiste aanpak kunnen retouren zelfs je verkoop stimuleren.
- Door Joyce
Zorg voor een goed retourbeleid
Angst voor retouren houdt veel detailhandel ondernemers tegen om voluit online te gaan verkopen op de eigen webshop of andere verkoopkanalen als bol., Amazon en andere platformen.
En het is begrijpelijk dat ondernemers bezorgd zijn over retourzendingen en hoge retourpercentages, maar online verkopen kan echt een waardevolle en winstgevende manier van zakendoen zijn.
Sterker nog. Online verkopen op de juiste platformen kan de winkeliers juist helpen overleven. En met een goed uitgedacht, bij het bedrijf passend retourbeleid, adviseren wij de winkeliers om toch ook het online verkopen avontuur aan te gaan. Want een efficiënt retourbeleid kan zelfs de verkoop stimuleren.
Als klanten weten dat ze een product kunnen retourneren als het niet aan hun verwachtingen voldoet, zijn ze sneller geneigd om een aankoop te doen. En voeg je daar nog slimme upsell opties aan toe, dan is de kans groot dat de klant ook artikelen houdt en niet alles zal retourneren.
Daarnaast verwachten consumenten hoe dan ook een mogelijkheid om hun online aankopen te kunnen retourneren. Het is daarom belangrijk dat je aan deze verwachtingen voldoet om überhaupt klanten aan te kunnen trekken en te kunnen behouden. Het aanbieden van een eenvoudig retourproces is daarin verstandig. En een eenvoudig beleid kan de klanttevredenheid en het vertrouwen in jullie bedrijf vergroten.
Een klantgericht retourbeleid kan niet alleen retouren verminderen, maar ook de klanttevredenheid en loyaliteit vergroten. Want als je klantgericht bent in de aanpak van retourneren, dan vergroot je de kans dat een klant terugkomt.
Als we ons daarnaast bedenken dat uit onderzoeken blijkt dat een klant die ooit een aankoop heeft gedaan, ook sneller een (soms zelfs duurdere) vervolg aankoop doet, dan zijn die retouren misschien niet zo erg als in eerste instantie gedacht?
Alle features en functionaliteiten op een rijtje
Gratis retourneren?
Een eenvoudig retourbeleid is dus belangrijk voor een positieve klantervaring.
Gratis retourzending opties vergroten die ervaring ook. Toch zou dat niet ons advies zijn. Het is niet voor niets dat de grote online platformen op dit moment druk zijn met het herzien van hun retourbeleid.
Feit is dat we onze klanten aardig hebben verwend met snelle leveringen, gratis verzending en retouren. En feit is dat de retourpercentages soms door het dak gaan. Ook nog wel heel branche afhankelijk, maar die cijfers even terzijde.
Retouren bieden waardevolle inzichten
De consument moet bewust worden en dat is nu slechts een kwestie van tijd. De consument weet heel goed waarom de grote spelers bijdragen gaan vragen voor verzending en retournering, al dan niet in vaste maandabonnement constructies.
Retouren zijn dus niet per se slecht voor het bedrijf. Natuurlijk brengen retourneringen kosten met zich mee. Maar retourneringen leveren ook nog een andere vorm van waarde. Retouren bieden namelijk waardevolle inzichten in de behoeften en voorkeuren van jullie klanten. Door deze inzichten uit te vragen en ook goed te gebruiken, kun je jullie producten en diensten verbeteren en de klanttevredenheid vergroten.
En het kan nog verder gaan dan dat. Als een bepaald merk een hoog retourpercentage kent en je krijgt consequent terug dat de maat te klein is, dan kun je daar jullie online communicatie op aanpassen, maar misschien zelfs wel je inkoop aantallen van dat merk. Door meer grote maten in te kopen, noem maar op.
Wees transparant
Het is tot slot ook mogelijk om het aantal retouren te verminderen door transparant te zijn over jullie producten en diensten. Zorg voor duidelijke en nauwkeurige productbeschrijvingen en afbeeldingen, zodat klanten weten wat ze kunnen verwachten. Door transparant te zijn over prijzen, verzendkosten en andere details, kun je ook het aantal verrassingen en onverwachte kosten wegnemen, wat zal leiden tot minder retouren.
Kortom, door een efficiënte en klantgerichte aanpak van retouren te bieden en transparant te zijn kun je retourpercentages zo laag mogelijk houden. En online verkopen gaan bekijken als een waardevolle en winstgevende manier van verkopen.
Ook al is online verkoop anders dan de persoonlijke service in jullie prachtige winkels, het biedt een waardevolle kans om je omzet te vergroten en je bedrijf te laten groeien. En met een groeiend resultaat kun je investeren, dromen waarmaken, stappen zetten, schaalvoordeel halen, noem maar op.
Meer weten over retouren en online verkopen?
Willen jullie online gaan verkopen of uitbreiden naar meer online verkoopkanalen? Dan is goede software een Must. Retail2Market is er speciaal voor de winkelier. En biedt je software voor de grote jongens, tegen betaalbare prijzen. Maar dat is nog niet alles.
Al dat gedoe met data? Dat lossen wij voor jullie op.
Wil je zonder zorgen online verkopen? Ontdek hoe Retail2Market je kan helpen met een efficiënt retourbeleid en nog veel meer. Bel Fred voor een vrijblijvend adviesgesprek.
