Dock 54: van twee fysieke winkels naar een groeiende online winkel met Retail2Market

Dock 54 heeft twee modewinkels in Hardenberg en Nieuw-Amsterdam en bouwt daarnaast volop aan de groei van hun webshop. Dankzij de koppeling tussen ACA Winstore en Retail2Market worden nieuwe artikelen snel online gezet, terwijl het hele team eenvoudig met het systeem kan werken. In deze klantcase vertelt Dagny Goos hoe gebruiksgemak, persoonlijke service en efficiëntie bijdragen aan hun online ambities.

Dock 54

Dock 54 is een modewinkel met twee vestigingen. Ze hebben een breed assortiment premium casual- en modemerken. In Hardenberg vind je zowel dames- als herenmode, terwijl de vestiging in Nieuw-Amsterdam volledig gericht is op herenmode. Dagny Goos runt samen met haar man Jarno Goos de winkels en bouwt tegelijkertijd aan de online groei van de winkel.

Dagny Goos over het gebruikersgemak van Retail2Market en de koppeling met ACA Winstore

Hoe is jullie webshop ontstaan?

“Zoals veel retailers zijn wij tijdens de coronaperiode begonnen met een webshop. In het begin hebben we veel zelf opgezet. Al snel kwamen we erachter dat er veel meer bij komt kijken dan je vooraf denkt. Het kost veel tijd en er zitten behoorlijk wat technische en praktische uitdagingen aan. We zochten daarom naar een oplossing die niet alleen voor mij, maar ook voor ons personeel eenvoudig te gebruiken zou zijn.”

Jullie werken met ACA Winstore. Hoe verloopt die samenwerking?

“Wij werken in beide winkels met ACA Winstore. Het grote voordeel is dat ACA direct gekoppeld is aan Retail2Market. Zodra wij een nieuw artikel ontvangen, prijzen we het in Winstore en printen we het prijskaartje. Op datzelfde moment staat het artikel ook al klaar in Retail2Market. Wanneer alle productinformatie en foto’s beschikbaar zijn, kunnen we een nieuwe producten binnen ongeveer een uur online hebben staan. Dat maakt het proces efficiënt en zorgt ervoor dat onze webshop altijd actueel blijft.”

Wat betekent Retail2Market voor jullie dagelijkse werkzaamheden?

“Doordat wij twee vestigingen hebben, is het belangrijk dat meerdere collega’s met het systeem kunnen werken. Dat gaat heel gemakkelijk. Iedereen kan producten beheren, sale-acties instellen en bestellingen verwerken. Daardoor zijn we minder afhankelijk van één persoon en kunnen we als team efficiënt samenwerken.”

Hoe ervaren jullie de ondersteuning vanuit Retail2Market?

“De service is voor ons een van de grootste pluspunten. Als er iets is, kunnen we gewoon bellen. Vaak krijg je binnen enkele seconden iemand aan de lijn die je verder helpt. En als een vraag niet direct opgelost kan worden, word je snel teruggebeld. Dat persoonlijke contact was voor ons een belangrijke reden om voor Retail2Market te kiezen. Je hebt echt het gevoel dat er een team achter je staat dat met je meedenkt.”

Hoe verliep de overstap naar Retail2Market?

“Samen met Joyce hebben we vooraf een duidelijk stappenplan gemaakt. Eerst werd alles achter de schermen ingericht, zodat wij konden beoordelen of alles werkte zoals wij dat wilden. Daarna is de webshop live gegaan. Het mooie was dat het systeem eigenlijk direct logisch aanvoelde. Natuurlijk hebben we uitleg gekregen, maar veel daarvan sprak eigenlijk voor zich. Zo gebruiksvriendelijk is het systeem.”

Wat zijn jullie ambities voor de toekomst?

“Toen we begonnen met onze webshop waren we klein. Zoals veel ondernemers dachten we dat online verkoop vanzelf zou groeien, maar in de praktijk blijkt dat een webshop veel aandacht en werk vraagt. Inmiddels hebben we een goedlopende webshop opgebouwd. Ons doel is om deze verder te laten groeien tot een volwaardig derde filiaal naast onze twee fysieke winkels. We willen meer bestellingen verwerken, verder professionaliseren en onze processen nog efficiënter maken. Wij zijn ervan overtuigd dat we samen met Retail2Market en het achterliggende marketing bureau Team F&J die volgende stap kunnen zetten.”

Benieuwd naar andere klantcases?

Overtuigd?
Bel met Nienke of Fred.

En start morgen nog met online verkopen!
Of meld je aan voor ons maandelijkse webinar, als je eerst meer wilt weten.

Als je je e-mailadres invoert, krijg je de uitnodiging voor het eerstvolgende webinar in je mail. En je gaat er ook mee akkoord dat we je marketing e-mails over Retail2Market sturen.